Contact-центры

Технология, позволяющая сотрудникам предприятия общаться с клиентами и партнёрами по широкому спектру каналов, включая электронную почту, форму обратной связи на сайте, мессенджеры и т. п.

Помимо традиционной маршрутизации телефонных звонков и систем предварительно записанных сообщений, в contact-центрах используется множество других технологий, упрощающих и систематизирующих работу.

Преимущества:

  • комплексное взаимодействие с клиентами через все цифровые каналы коммуникации;
  • возможность подключения дополнительных технологий для упрощения работы специалистов. Например, технологии автоматизированного исходящего обзвона для напоминаний и уведомлений, виртуальных ассистентов для обработки простых частых запросов и т. п.;
  • возможность интеграции центра с CRM-системой, что гарантирует не только эффективное обслуживание трафика, но и наличие единой последовательной информации с другими департаментами/отделами/партнёрами.

Contact-центр позволяет видеть полную картину взаимодействия с клиентом, что в значительной степени помогает быстро отрабатывать заявки и эффективно решать любые вопросы.