Технология, позволяющая сотрудникам предприятия общаться с клиентами и партнёрами по широкому спектру каналов, включая электронную почту, форму обратной связи на сайте, мессенджеры и т. п.
Помимо традиционной маршрутизации телефонных звонков и систем предварительно записанных сообщений, в contact-центрах используется множество других технологий, упрощающих и систематизирующих работу.
Contact-центр позволяет видеть полную картину взаимодействия с клиентом, что в значительной степени помогает быстро отрабатывать заявки и эффективно решать любые вопросы.